URA

 

A Unidade de Resposta Audível - URA, também conhecida como IVR, é uma solução de auto-atendimento e distribuição inteligente das ligações, desenvolvida para dimensionar o volume de chamadas de uma empresa ou central de atendimento.

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Beneficios

Atendimento profissional 24 horas com saudação personalizada e mensagem institucional.
Fila de espera inteligente com distribuição automática de chamadas.
Correio de voz integrado.
Atendimento automático e auto-atendimento com menu de navegação e acesso a banco de dados.

Alteração on-line da árvore de navegação sem necessidade de interromper o atendimento.
Segmentação/configuração de diferentes árvores de atendimento em uma mesma URA.
Sincronismo de tela.
Envio de fax sob requisição.